Analista de Sucesso do Cliente

A Leaf, referência em inovação e automação de processos, está em busca de um(a) Analista de Customer Success  comprometido(a) para integrar o nosso time de tecnologia!

Se você tem interesse em atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para o desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes de Serviços Jurídicos, garantindo uma experiência de implantação eficiente e acolhedora.
• Acompanhar a jornada do cliente, assegurando o uso adequado dos serviços contratados e o alcance dos resultados esperados.
• Atender clientes de Serviços Jurídicos pelos canais disponibilizados pela Leaf, prestando suporte consultivo e direcionando demandas quando necessário.
• Manter relacionamento contínuo com a carteira de clientes, realizando acompanhamentos periódicos para identificar necessidades, oportunidades e riscos.
• Desenvolver planos de ação para aumentar o engajamento, a satisfação e a retenção dos clientes.
• Identificar possíveis riscos de cancelamento (churn) e atuar preventivamente para garantir a fidelização dos clientes.
• Organizar, atualizar e manter as informações cadastrais, históricos de atendimento e interações dos clientes nos sistemas da empresa.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados com clientes de Serviços Jurídicos.
• Compreender as necessidades, objetivos e desafios de cada cliente, propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela Leaf.
• Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos.
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas, acompanhando solicitações e garantindo a resolução das demandas.
• Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, como satisfação, engajamento, retenção e utilização dos serviços.
• Identificar oportunidades de expansão, renovação e oferta de novos serviços, encaminhando-as para a equipe Comercial quando aplicável.
• Elaborar relatórios e registrar todas as interações e planos de ação relacionados aos clientes.
• Apoiar a elaboração e atualização de materiais de apoio, apresentações, treinamentos e conteúdos relacionados aos Serviços Jurídicos.
• Colaborar na manutenção e atualização das informações do portfólio de Serviços Jurídicos nos canais institucionais da Leaf, quando necessário.
• Garantir que todas as interações com os clientes estejam alinhadas à cultura, aos processos e aos padrões de qualidade da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, proativo e orientado à experiência do cliente.

Desejavéis:

• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
• Organização e gestão de carteira de clientes.
• Facilidade para negociação e resolução de problemas.
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares). 

Benefícios:

• Vale Refeição;
• Vale Transporte (GVBus ou Vale combustível no Caju);
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Leegal: Aplicativo de auxilio jurídico e financeiro;
• Conexa Saúde: Aplicativo para teleconsultas médicas, nutricionista e psicólogos;
• Incentivo ao bem-estar com o programa Wellhub (Gympass);
• DayOff de aniversário;
• Ginástica Laboral;
• Espaço Relax: Mesas para almoço, micro-ondas, geladeira compartilhada, sofás e puffs, mesa de sinuca, totó, Xbox e fliperama.
• Oportunidade de crescimento;