Analista de atendimento ao cliente N1

A Leaf Consulting está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente N1 para integrar nosso time de operações e relacionamento com clientes. Procuramos profissionais organizados, comunicativos e com perfil proativo para atuar no primeiro nível de atendimento, garantindo excelência no suporte prestado aos nossos clientes e usuários.

Responsabilidades

* Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e sistemas internos;

* Registrar, acompanhar e direcionar chamados para as áreas responsáveis;

* Efetuar tratativas iniciais de dúvidas operacionais, acessos, orientações e suporte básico;

* Monitorar filas de atendimento e SLA dos chamados;

* Apoiar usuários na utilização das plataformas e soluções da Leaf;

* Atualizar informações em sistemas internos e bases de conhecimento;

* Realizar acompanhamento de demandas até a conclusão;

* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;

* Garantir cordialidade, qualidade e agilidade no suporte prestado.

Requisitos

* Ensino médio completo;

* Boa comunicação verbal e escrita;

* Facilidade com sistemas e tecnologia;

* Conhecimento básico em informática e pacote Office;

* Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;

* Capacidade de trabalhar em equipe e sob demanda operacional.

Diferenciais

* Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico ou service desk;

* Vivência com sistemas de chamados/tickets;

* Conhecimento em operações de BPO, tecnologia ou jurídico;

* Experiência com atendimento corporativo (B2B).